郑州站：全力应对台风影响 保障旅客平安有序出行

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自7月29日起，受台风“杜苏芮”影响，全国多地出现强降雨天气，途经郑州站管内郑州车站、郑州东站的多趟列车出现晚点情况，尤其是郑州车站的普速列车受此影响较大。7月31日，记者从郑州站获悉，为了应对恶劣天气造成的列车大面积晚点等突发情况，两日来，郑州车站、郑州东站干部职工全员坚守在岗，多举措做好列车晚点情况下旅客出行的组织保障工作。

受台风“杜苏芮”影响，途经郑州站管内郑州车站、郑州东站的多趟列车出现晚点情况（央广网发 张誉川 摄）

受台风“杜苏芮”影响，途经郑州站管内郑州车站、郑州东站的多趟列车出现晚点情况（央广网发 张誉川 摄）

据相关工作人员介绍，截至7月31日17时30分，受北方地区降雨影响，途经郑州车站的K31次、Z149次、K507次、K817次、T123次、K21次、Z49次、Z835、Z161、Z395、Z150、K233次列车晚点运行；途经郑州东站的G1951次、G1277次列车晚点运行，G1956/7次列车临时停运。

两日来，郑州站多举措做好列车晚点情况下旅客出行的组织保障工作（央广网发 张誉川 摄）

两日来，郑州站多举措做好列车晚点情况下旅客出行的组织保障工作（央广网发 张誉川 摄）

为了确保旅客运输组织安全有序，郑州站及时启动恶劣天气应急预案，加强各岗位应急值守及防洪防汛力度，提前做好大面积晚点下可能出现的滞留旅客疏散安抚准备工作，保证突发情况下客运组织工作应急有备。在此基础上，郑州站根据列车晚点实时情况，利用官方微博动态化发布晚点信息公告，做好旅客出行引导，方便旅客及时调整出行计划。同时，针对已晚点列车对旅客出行造成的影响，郑州站第一时间加开人工售票窗口，方便旅客办理退票、改签业务；增派党团员志愿服务队伍，补强各岗位人手、力量，做好旅客答疑及引导帮扶工作；对晚点列车车次及时间进行每15分钟循环广播，提醒候车旅客不要远离候车厅，以免错过列车；在站台、换乘地道等关键处加派人员，做好旅客乘降组织及换乘引导服务，确保广大旅客安全出行。

出现列车大面积晚点后，旅客退票、改签需求激增（央广网发 张誉川 摄）

据悉，出现列车大面积晚点后，旅客退票、改签需求激增。考虑到人工窗口的服务受理量有限，郑州站提醒广大旅客，如果未取出蓝色纸质报销凭证，可通过手机“12306App”办理退改签业务，无需排队等候；如果已经取出报销凭证，则需要前往售票处人工窗口进行办理。列车晚点、停运的相关信息请务必以车站公告或登录12306网站查询为准，遇列车短时间晚点时请不要远离候车区域，及时关注列车开行时间，确保安全有序出行。

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